מדיניות פרטיות

עודכן ב־28 באוקטובר 2026

זהות החברה ויצירת קשר

מפעילת האתר ובעלת השליטה במידע הנמסר לה לטיפול בפניות היא ש.נ פתרונות ביוב מתקדמים בע״מ, ח.פ. 516044252, רמב״ם 3, קריית עקרון — ללא קבלת קהל. לפניות בנושא פרטיות: [email protected], טלפון 052-647-8212.

המידע שנמסר ומטרות השימוש

הפנייה לחברה ומסירת המידע נעשות מרצונכם: אין חובה חוקית למסור פרטים לצורך בירור ראשוני. אפשר למסור שם, פרטי התקשרות ותיאור התקלה, ובהמשך כתובת לצורך תיאום, תמונות או סרטונים של התקלה ופרטים הדרושים להצעת מחיר ולחשבונית. ללא פרטים הנחוצים לטיפול ייתכן שלא נוכל להשיב, להציע שירות או לתאם עבודה.

המידע משמש למענה לפניות, אבחון ראשוני, הצעת מחיר, תיאום וביצוע העבודה, תיעוד השירות, הפקת חשבוניות וניהול הקשר עם הלקוח. הוא עשוי לשמש גם לטיפול במחלוקות ולקיום חובות דין. פנייה לחברה אינה הסכמה לקבלת פרסומות.

פרטי לקוחות ועבודות נשמרים במערכת חשבונית ירוקה (morning) ובקובצי Excel לניהול עבודות הנשמרים במחשב העסק. התכתבויות וקבצים עשויים להישמר גם בדוא״ל וב־WhatsApp, בהתאם לערוץ שבו מתקיימת הפנייה. נא למסור רק מידע הנחוץ לשירות ולהימנע ממשלוח פרטי כרטיס אשראי, מסמכי זיהוי, מידע רפואי או מידע אישי מיותר על אחרים.

האתר והעדפות הדפדפן

באתר טופס פנייה לבקשת חזרה מהעסק. הטופס כולל שם, מספר טלפון וסוג התקלה או השירות, ואפשר להוסיף יישוב ותיאור. לחיצה על שליחה מעבירה את הפרטים דרך Cloudflare אל כתובת הדוא״ל של העסק ב־Outlook לצורך מענה ותיאום. פנייה זו אינה הרשמה לפרסום ואינה אישור הזמנת עבודה. אין באתר סליקה או הרשמת משתמשים. קישורי טלפון, דוא״ל ו־WhatsApp פותחים את היישום המתאים ואינם שולחים פנייה בשמכם באופן אוטומטי.

למניעת ספאם וניצול לרעה, הטופס משתמש ב־Cloudflare Turnstile ובהגבלת קצב בקשות. הבדיקה נטענת בעת תחילת השימוש בטופס, ו־Cloudflare מעבדת מידע טכני כגון כתובת IP ונתוני הדפדפן לצורך אימות ואבטחה. קוד הטופס בשרת אינו שומר מאגר פניות או רושם את תוכן הפנייה וכתובת ה־IP ביומן יישום. הוא משתמש במפתח מגובב לצורך ספירת בקשות. הדבר אינו מונע רישומי תשתית של הספק או שמירת ההודעה בתיבת העסק. פרטי הטופס אינם נשמרים באחסון המקומי על ידי קוד האתר. הודעת הצלחה מעידה שמערכת הדואר קיבלה את ההודעה לשליחה, ואינה מבטיחה שהתקבלה בתיבת הדואר הנכנס.

העדפות נגישות נשמרות באחסון המקומי של הדפדפן, ככל שהוא מאפשר זאת, ואינן נשלחות על ידי קוד האתר לחברה או לרשת פרסום. אפשר לאפס אותן בתפריט הנגישות או למחוק אותן בהגדרות נתוני האתר בדפדפן. השפה נקבעת לפי כתובת העמוד: לעברית ולאנגלית יש כתובות נפרדות, ואפשר לעבור ביניהן באמצעות בחירת השפה. גם כאשר האחסון חסום, אפשר להשתמש בהתאמות במהלך הביקור.

אחסון האתר, מדידת ביצועים ועוגיות תשתית

האתר מאוחסן ב־Cloudflare Pages. בעת הגלישה Cloudflare מעבדת מידע טכני לצורך העברת הבקשות, תפעול ואבטחה, כגון כתובת IP, פרטי דפדפן, כתובת העמוד וזמן הבקשה. מידע זה עשוי להיכלל ברישומי התשתית של הספק.

לאחר אישור מדידה, נמדדות בנוסף צפיות בעמודים, טעינות של הדגמות שהושלמו, לחיצות על קישורי חיוג, WhatsApp ודוא״ל, העתקת כתובת המייל, התחלת מילוי טופס ופניות שהתקבלו לשליחה. Cloudflare D1 שומר ספירות יומיות: תאריך UTC, סוג פעולה, עמוד, שפה, קטגוריית מקור הגעה וקמפיין מתוך רשימות מוגדרות ומספר הפעולות. לא נשמרים במאגר זה שמות, טלפונים, תוכן פנייה, כתובות IP, מזהי גולשים, כתובות הפניה מלאות או מזהי קליק של מערכות פרסום. קטגוריית המקור והקמפיין עשויות להישמר זמנית ב־sessionStorage בלשונית, עד 30 דקות של חוסר פעילות, כדי לשייך פעולות בהמשך הביקור. אין מזהה אישי או מעקב בין אתרים. המדידה כבויה כאשר הדפדפן מסמן Do Not Track או Global Privacy Control. צפייה אינה אדם ייחודי, ולחיצה אינה הוכחה לשיחה או להודעה. הספירות נשמרות עד 90 יום ונמחקות בניקוי יומי.

לוח הנתונים מיועד לבעל העסק בלבד. הכניסה משתמשת בקוד חד־פעמי הנשלח לכתובת מוגדרת, ב־Cloudflare Turnstile ובהגבלת ניסיונות. הקוד תקף לעשר דקות ונשמר בצורת גיבוב. עוגיית התחברות מאובטחת, שאינה נגישה לקוד הדף, תקפה לעד שמונה שעות או עד יציאה. נתוני האימות שפג תוקפם נמחקים בניקוי יומי; תוכן פניות הלקוחות אינו מוצג בלוח.

בנפרד מכלי המדידה, תשתית Cloudflare עשויה להשתמש בעוגיות תפעול ואבטחה בהתאם לתכונות המופעלות ולבקשה. עוגיות תשתית, אם מוצבות, מנוהלות על ידי הספק ואינן מאופסות בתפריט הנגישות. אפשר לנהל או למחוק אותן בהגדרות הדפדפן: חסימת עוגיות אבטחה נחוצות עשויה להשפיע על הגישה. פרטים: מדיניות הפרטיות של Cloudflare ו־תיעוד העוגיות של Cloudflare.

גופני האתר מוגשים מתוך האתר עצמו: טעינתם אינה מצריכה פנייה לשרתי Google Fonts.

ספקים ונמענים

הגישה למידע במסגרת החברה מיועדת לטיפול בפניות ולמתן השירות. הוא מעובד גם באמצעות ספקי השירות הרלוונטיים: חשבונית ירוקה (morning) לצורכי חשבוניות ומסמכי עסקה: ספקי הדוא״ל, התקשורת, האחסון והתשתית לצורך העברת המידע ושמירתו. מידע יימסר לגורמים מוסמכים כאשר הדין מחייב זאת.

פתיחת WhatsApp או שימוש בדוא״ל כפופים גם לתנאים ולמדיניות של ספקי שירותים אלה. ספקי תשתית ותקשורת עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. אין באחסון האתר התחייבות שהמידע מעובד בישראל בלבד.

שמירת מידע וזכויותיכם

משך השמירה תלוי במטרת המידע, בטיפול בפנייה ובשירות, בצורך בתיעוד העבודה, בטיפול במחלוקות ובחובות שמירת מסמכים לפי הדין. אין התחייבות למחיקה מיידית של חשבוניות ומסמכים שחובה לשמור. אפשר לפנות לבירור השמירה והנמענים הרלוונטיים למידע שלכם.

ניתן לבקש עיון במידע אישי ותיקונו לפי חוק הגנת הפרטיות, ומחיקה במקרים שבהם קיימת זכות לכך, באמצעות פרטי הקשר שבראש מדיניות זו. עשוי להידרש אימות זהות מידתי: אין צורך לשלוח מראש צילום תעודה בערוץ לא מאובטח. ניתן לבקש להפסיק שימוש המבוסס על הסכמה או לחזור מהסכמה, ככל שהדין מאפשר, בכפוף לחובות שמירה ולזכויות הצדדים.

המדיניות תעודכן במקרה של שינוי מהותי באופן איסוף המידע או השימוש בו: תאריך העדכון מופיע בראש המסמך.